Nature Piscine

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter 5 étoiles 🌟 ! Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait.

Bonjour monsieur Eichenauer, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une eau qui a tourné et vous empêche de profiter pleinement de votre piscine. C’est précisément pour éviter ce type de situation que nous insistons sur l’importance des formations que nous avions planifiées ensemble, et auxquelles vous ne vous êtes pas présenté, sans nous en informer au préalable. Vous avez en effet opté pour une installation automatisée, ce qui limite au maximum les interventions manuelles. Toutefois, comme vous avez pu le constater, cela ne les supprime pas totalement : ces équipements ne peuvent pas, par exemple, remplacer d’eux-mêmes les bidons de produit une fois vides, ni ajouter du sel dans le bassin lorsque cela est nécessaire. Concernant la dernière intervention, nous vous avons facturé 91 € pour deux bidons de produits, incluant la livraison à domicile et les 56 km de trajet ainsi que le temps de route associé. Nous sommes désolés si vous avez pensé que la fourniture et la livraison des produits nécessaires à votre installation pouvaient être gratuites, mais comme pour une voiture, le carburant reste à la charge de l’utilisateur. Nous ne pouvons malheureusement pas assurer ces approvisionnements sans contrepartie. Pour ce qui est de nos disponibilités d’intervention, il semble qu’un malentendu se soit produit. Nous souhaitions simplement rappeler que, comme vous nous l’aviez indiqué, la maçonnerie de votre piscine – que vous avez choisi de gérer vous-même – devait être finalisée au printemps 2023, sans reprises multiples pour malfaçons, et que le chantier, initialement prévu pour une livraison en juin 2023, aurait été achevé dans ces délais. Cela fait maintenant plus de deux ans que nous intervenons régulièrement sur votre projet, sans réelle visibilité sur son avancement ni dates précises de disponibilité. Il nous est donc difficile de répondre à vos demandes sous 24 heures lorsque nous avons déjà pris des engagements auprès d’autres clients. À l’image d’un garage sérieux, nous ne pouvons annuler un rendez-vous planifié depuis plusieurs semaines pour en privilégier un autre de dernière minute. Nous faisons néanmoins toujours notre possible pour répondre aux sollicitations imprévues dans les meilleurs délais. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec nous afin de reprogrammer la formation que vous n’avez pas pu suivre à plusieurs reprises. Cela vous permettra de devenir parfaitement autonome dans l’entretien de votre installation, et d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.

Merci infiniment pour votre avis et pour la confiance que vous nous avez accordée tout au long de ce projet. Lire des retours comme le vôtre est une vraie motivation pour toute notre équipe. Nous sommes ravis de savoir que vous profitez pleinement de votre piscine en famille. Un grand merci également pour votre mention à Jimmy et aux techniciens sur le terrain. Ce fut un réel plaisir de collaborer avec vous !

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Toute l'équipe est ravie de savoir que notre travail vous a satisfait. À très bientôt !

Un grand merci pour votre retour. C'est toujours un plaisir de lire des avis comme le vôtre qui récompensent notre engagement au quotidien.